12月8日上午，市12345热线收到宛城区东关街道石化社区一居民赠送的锦旗和感谢信。锦旗上“便民热线办实事，高效服务解民忧”的烫金大字熠熠生辉，感谢信中千余字的话语情真意切，表达着市民对12345热线的衷心感谢和高度认可。

市民诉求   

 此前，该居民通过市12345热线反映：宛城区明山路与桑园路交叉口附近的“油田烧烤”店铺，在紧邻其住房东侧的公共区域擅自设置了两道铁质栅栏，用于堆放杂物，严重挤占公共空间，影响居民日常通行。市民希望相关部门介入拆除，恢复公共区域原貌。    

热线接办   

 接到市民诉求后，市12345热线立即启动“接诉即办”机制，将工单精准转派至宛城区。宛城区东关街道办事处第一时间联合石化社区组建工作小组，于次日赶赴现场核查。通过实地走访、固定影像证据、核对区域规划图纸等多方求证，工作人员确认该铁质栅栏属于违章搭建。    

  高效办结     

 为妥善解决这一影响邻里的“关键小事”，工作组坚持“依法处置、以理服人、以情动人”的原则，稳步推进处置工作。一是普法先行。工作人员主动上门与商户深入交流，细致讲解《城市市容和环境卫生管理条例》等相关规定，阐明私自占用公共区域的违法性质及其对居民生活的实际影响。二是协商共治。组织社区、居民代表与商户召开现场协调会，搭建面对面沟通平台，厘清责任、疏导情绪，推动商户主动同意自行拆除。三是安全拆除。社区安排专人全程跟进，联系专业施工人员规范作业，并协调清运车辆及时清理杂物，减少对周边居民生活和商户经营的影响。  

 目前该处公共通道已恢复往日宽敞整洁。“路通了，心里也亮堂了！”反映人在热线回访中感激地表示，同时对12345热线“响应迅速、督办有力”的高效作风，以及街道社区“务实担当、为民服务”的工作态度表示赞扬。  

    一面锦旗，是肯定，更是鞭策。2025年以来，市12345热线始终践行“人民城市人民建”理念，以“接诉即办”机制为抓手，累计办结私搭乱建类工单10184件。通过强化工单数据分析，对违建高发区域实施预警提示和重点督办，推动执法、街道、社区等多方力量下沉网格，市12345热线推动我市构建起了“主动排查、快速响应、源头防治”的长效治理机制，进一步提升了城市环境品质和治理效能。