年终岁尾，民生冷暖最牵人心。供暖顺不顺畅、社保结算便不便利、小区物业服务怎么样……这些群众身边的“关键小事”，正是检验城市治理水平的“民生答卷”。

12月25日下午，市政协副主席秦守国带领人社、住建、城管及热力公司等单位负责人，走进市12345热线中心，现场接听市民来电，推动问题“一线听、现场办、高位督”。

为确保接听“直击要害”，热线话务人员对下午5时至6时的市民来电认真倾听、精准筛选，将涉及供暖、住房和城乡建设、城市管理、人社等接听范围的相关诉求即时接入领导接听席，让市民的期盼直达领导“耳畔”。针对市民反映的小区墙皮脱落无人管、社保转移遇阻、供暖温度不达标等诉求，秦守国详细询问，现场明确时限、责任到人，确保诉求“即接即办”。