7月中旬，市12345热线陆续接到多位市民反映同一民生诉求：宛城区仲景银河时代广场小区存在消防通道堵塞、公共区域环境卫生脏乱差等突出问题，希望相关部门调查核实及时整改。

 依托大数据平台分析预警功能，市12345热线锁定这一诉求热点，将事项纳入“热点追踪”重点督办台账，同步将工单整合交办至宛城区，要求属地政府深入现场勘查，依法依规彻查整改，维护业主合法权益。

 宛城区接到市12345热线的交办工单后，第一时间组建由仲景街道办事处成立的工作小组赶赴现场核查。经查，群众反映问题属实，主要成因在于物业公司管理维护不到位，日常管理维护及巡查监管缺失，导致消防设施失效瘫痪、公共区域垃圾堆积、秩序混乱。

 查明问题症结后，工作小组现场压实责任，督导物业公司全面整改：一是强化设施保障。全面检修维护消防设施，确保功能完备、运行可靠；二是整治环境卫生。集中清理公共区域杂物与垃圾，彻底清扫并畅通消防通道，严格落实垃圾桶定期清洁消毒与日常保洁制度；三是规范秩序管理。统一划定非机动车停放区域，严禁占用消防通道，保障通行安全有序；四是建立长效机制。督促物业建立健全公共秩序日巡查制度，做到问题即查即改，实现常态长效管理。

 近日，在市12345热线开展电话回访时，仲景银河时代广场小区业主表示：各项整改措施正在有序推进，小区问题逐步得到改善。